Mentions légales & transparence IA

Éditeur

Le site flows-studio.com et les assistants conversationnels (« widgets ») qu'il fournit sont édités par AW&CO SRL (Flows Studio), société à responsabilité limitée de droit belge.

Siège social : Avenue Louise 335 boîte 4, 1050 Bruxelles, Belgique. Numéro d'entreprise et de TVA : BE 0800.258.215.

Représentant légal et responsable de la publication : Alexandre Wirtz, gérant.

Contact : contact@flows-studio.com. C'est également l'adresse à laquelle adresser toute demande relative à vos données personnelles.

Hébergement du site : Vercel Inc., exécution applicative épinglée à Paris. Base de données et stockage : Supabase, en France et en Irlande.

Transparence des assistants IA (EU AI Act, art. 50)

Les assistants conversationnels déployés par Flows Studio sur les sites de nos clients sont des systèmes d'intelligence artificielle. Conformément à l'article 50 du Règlement (UE) 2024/1689 (« AI Act »), vous êtes informé que vous interagissez avec une IA, et non avec un humain.

Ces assistants répondent uniquement à partir d'une base de connaissances fournie par le client. Ils peuvent commettre des erreurs : en cas de doute, ou pour toute décision importante, adressez-vous directement à l'équipe humaine de l'entreprise concernée. Vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain.

Santé & conseils

Nos assistants ne fournissent aucun conseil médical, thérapeutique, diagnostique, juridique ou financier, et ne posent jamais de diagnostic. Pour toute question de santé, consultez un professionnel qualifié.

Données personnelles (RGPD)

Les conversations peuvent être enregistrées pour assurer le service, la qualité et la sécurité de l'assistant. Elles sont conservées dans l'Union européenne : base de données et stockage en France et en Irlande, exécution applicative à Paris.

La génération des réponses fait appel à un fournisseur de modèle d'IA établi aux États-Unis, comme l'acheminement de nos notifications de service. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Les contenus ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA et les journaux du fournisseur de modèle sont effacés sous sept jours. La liste complète de nos sous-traitants est publiée sur flows-studio.com/sous-traitants, avec le rôle et la localisation de chacun.

Merci de ne pas communiquer de données sensibles (notamment de santé) via le chat. Si vous en partagez, elles ne sont ni exploitées ni conservées à cette fin ; vous serez réorienté vers un échange humain confidentiel.

Bases légales. Sur ce site : votre consentement pour la mesure d'audience, notre intérêt légitime à répondre pour les messages que vous nous adressez, et l'exécution du contrat pour nos clients. Dans les assistants déployés chez nos clients, c'est le client qui est responsable de traitement et qui détermine la base légale ; Flows Studio n'y agit que comme sous-traitant, sur ses instructions.

Durées de conservation. Conversations avec un assistant : 12 mois glissants, puis suppression automatique. Demandes de contact adressées via ce site : 3 ans à compter du dernier échange. Statistiques agrégées et anonymes : sans limite, puisqu'elles ne permettent plus d'identifier personne.

Vos droits. Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition. Déposez votre demande sur la page « Vos données, vos droits » (/mes-donnees), où elle est horodatée, ou écrivez à contact@flows-studio.com. Nous répondons dans un délai d'un mois (article 12, paragraphe 3, du RGPD). Si la demande porte sur un assistant déployé chez l'un de nos clients, nous la transmettons au client concerné, qui en est le responsable de traitement, et nous vous indiquons à qui elle a été transmise.

Réclamation. Vous pouvez à tout moment introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données, rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, autoriteprotectiondonnees.be.

Prospection B2B

Nous adressons des messages de prospection à des professionnels dont nous obtenons les coordonnées professionnelles auprès de fournisseurs de données d'entreprises et de sources publiques (site de l'organisation, registres, annuaires professionnels). Les données traitées sont les coordonnées professionnelles et le rôle exercé, jamais des données de la sphère privée.

La base légale est notre intérêt légitime à proposer nos services à des organisations susceptibles d'en avoir l'usage. Ces coordonnées sont conservées 3 ans à compter du dernier contact utile, puis supprimées. Elles ne sont ni vendues ni cédées.

Chaque message contient un moyen de retrait immédiat. Vous pouvez aussi vous opposer, demander l'accès à vos données ou leur effacement à contact@flows-studio.com. Une opposition est définitive : l'adresse est conservée sur une liste d'exclusion au seul titre de ne plus être recontactée.

Cookies et mesure d'audience

Ce site ne dépose aucun traceur publicitaire. La mesure d'audience ne démarre qu'après votre acceptation explicite : tant que vous n'avez pas répondu à la bannière, le script de mesure n'est pas chargé et aucun identifiant n'est créé.

Le détail des traceurs, leur finalité, leur durée de conservation et le moyen de revenir sur votre choix figurent sur la page flows-studio.com/cookies.

Conditions générales

L'utilisation de nos services est régie par nos conditions générales d'utilisation et de vente, communiquées sur demande.