Combien coûte un agent IA pour une PME en Belgique ?

Trois modèles de prix coexistent, et ils ne se comparent pas

La première difficulté quand on demande un prix, c’est que trois offres très différentes répondent au même mot. Comparer leurs montants sans les distinguer mène systématiquement à la mauvaise décision.

• La régie au jour homme. Une agence facture des journées de développement, entre 600 et 1 200 euros la journée en Belgique. Le budget est ouvert, la maintenance n’est pas comprise, et le résultat vous appartient. Adapté à un besoin unique et complexe, coûteux pour un usage standard.
• La licence en libre-service. Une plateforme facture par siège ou par conversation, souvent de 30 à 300 euros par mois. Le prix affiché exclut le travail de paramétrage, de rédaction de la base de connaissance et d’intégration, qui reste à votre charge ou à celle d’un prestataire.
• Le forfait déployé et supervisé. Une mise en service unique, puis un abonnement qui couvre l’hébergement, la consommation des modèles, la supervision et les corrections. C’est le modèle décrit dans la grille ci-dessous.

Un devis à 90 euros par mois et un devis à 250 euros par mois ne se comparent donc pas tant que la question du paramétrage et de la supervision n’est pas tranchée. Dans le premier cas, elle est souvent chez vous.

La grille, agent par agent

Montants en euros, hors TVA. Ce tableau est généré depuis la même grille que nos devis : la page publique et le document commercial ne peuvent pas diverger.

La mise en service n’est pas un droit d’entrée. Elle paie un travail réel et daté : l’inventaire de vos contenus existants, la rédaction de la base de connaissance, le calage du ton, les tests de non-régression et la mise en ligne. C’est aussi la partie qui détermine si l’agent répondra juste, bien avant le choix du modèle de langage.

Ce que l’abonnement recouvre, et ce qu’il ne recouvre pas

• Compris : l’hébergement, la consommation des modèles de langage quel que soit le volume de conversations, la supervision des réponses, les corrections de base de connaissance, les mises à jour techniques et le suivi d’activité.
• Non compris : le budget publicitaire d’une campagne payante, la refonte du site qui accueille l’agent, l’intégration à un logiciel métier propriétaire qui n’expose pas d’interface, et la production de contenu au-delà du forfait annoncé.

Le vrai coût se mesure en heures reprises

Un prix ne dit rien tant qu’il n’est pas rapporté au temps qu’il libère. La méthode que nous appliquons dans nos offres tient en trois nombres écrits noir sur blanc : un volume mensuel, un temps unitaire, un coût horaire chargé. Le lecteur doit pouvoir refaire l’addition sans nous.

Méthode : brut annuel multiplié par 1,5 dans le secteur privé (ONSS patronale, pécule de vacances, prime de fin d’année, assurance loi, secrétariat social), rapporté à environ 1 550 heures prestées par an. Ce sont des planchers de discussion, pas des moyennes sectorielles.

Exemple, sur l’agent le moins cher de la grille. Un site vitrine actif reçoit 120 questions répétitives par mois. Chacune coûte 4 minutes à une personne qui la traite, soit 8 heures mensuelles. À 32 euros de l’heure chargée, ces heures valent 256 euros. L’abonnement du widget FAQ en coûte 100. Le gain net est de 156 euros par mois, et la mise en service de 350 euros est amortie en 2,2 mois.

Les volumes sont volontairement pris à la borne basse. Une entreprise qui reçoit deux fois plus de questions répétitives, ce qui est courant dans l’hôtellerie ou le bien-être, divise ce délai par deux. Une entreprise qui en reçoit trente par mois n’a pas besoin d’un agent, et il vaut mieux le dire au devis.

Les packs : la remise porte sur la mise en service, jamais sur l’abonnement

La remise s’applique à la somme des mises en service. Les abonnements restent au tarif plein, parce qu’ils paient une charge récurrente réelle qui ne diminue pas parce qu’on déploie plusieurs agents.

C’est un choix assumé et il se défend en réunion : brader le mensuel reviendrait à financer la supervision par la marge de la mise en service, donc à rendre la qualité de suivi dépendante du rythme des nouvelles signatures. La remise porte là où le travail est effectivement mutualisé, dans le déploiement.

Les coûts que les devis oublient d’annoncer

1. La rédaction de la base de connaissance. C’est le poste le plus sous-estimé. Si le devis ne la mentionne pas, elle sera chez vous, et elle représente plusieurs jours de travail interne.
2. Le budget média. Une prestation de campagnes payantes n’inclut jamais l’achat d’espace. Vérifiez que la ligne existe séparément.
3. La reprise après incident. Demandez ce qui se passe si l’agent répond faux un vendredi soir : le délai de correction et son coût doivent être écrits.
4. La réversibilité. Vos contenus et vos conversations vous appartiennent-ils, et sous quel format sortent-ils le jour où vous partez ? Une réponse floue est un coût futur.
5. La conformité. Le traitement de données personnelles impose un contrat de sous-traitance et une liste de sous-traitants ultérieurs. Leur absence n’est pas gratuite, elle est simplement facturée plus tard.